03 Passos para um melhor atendimento ao cliente
Em tempos de recessão econômica, a desconfiança dos consumidores aumenta significativamente. Mas como posso afirmar isso?
Existe o Índice de Confiança do Consumidor, e ele é medido através de pesquisas e entrevistas com a população. A média histórica do ICC do Brasil gira em torno de 112,9 pontos, porém, após meses e meses de instabilidade, finalmente neste trimestre a avaliação se encontrou estável, apresentando um ICC de 74 pontos. Se comparado o índice brasileiro ao índice mundial, temos mais de 20 pontos de diferença, onde o ICC do mundo está em 98 pontos.
A partir deste cenário, dá pra concluir que precisamos “correr atrás do prejuízo” por aqui. Mas você deve estar se questionando “Como posso deixar meu suposto cliente mais confiante?”
Exatamente por essa sua dúvida que separei 03 passos que vão te ajudar muito a conquistar a confiança dessas pessoas apenas com um melhor atendimento ao cliente. Mas antes de dar continuidade e descobrir o super segredo, leia este artigo sobre Conversões online, e aprenda como atrair seus prospects para deixá-los mais seguros na hora da compra!
Continuando…
Tempo
Apesar de genérico, é muito real! O tempo de espera numa ligação, o tempo de espera na mudança de ramal, o tempo de espera para se obter uma resposta de e-mail, o tempo de espera na fila para ser atendido, o tempo de espera em consultas agendadas, enfim, o tempo de espera tanto falado acima, ainda é um dos pontos mais preocupantes de um negócio.
Ter agilidade, prontidão e boa vontade para receber, atender, ouvir e explicar as dúvidas para seu prospect, é 100% significativo e isso não seria diferente em uma venda online, principalmente pelo fato de que, para procurar outra solução, basta fechar a janela, abrir uma nova página do Google, e começar a busca tudo novamente.
É extremamente importante você se atentar a isso, pois lembre-se, despender o tempo com um cliente não significa deixá-lo esperando, muito pelo contrário. Todos os preciosos minutos devem ser usados para ouvir e orientar seu cliente, sem muita pesquisa, redirecionamento e outras ações desconfortáveis que vão te fazer perder sua oportunidade de venda e não irão contribuir para um melhor atendimento.
Calma
Em sua maioria, mesmo a culpa ainda não sendo sua ou do seu atendente, alguns consumidores estarão de mau humor e não serão educados contigo. Mas, tudo sempre pode piorar, e, se este stress tiver sido gerado por algum problema que a sua empresa causou a eles, não há como tirar a razão de um cliente insatisfeito.
Vai ser preciso ter muita calma, jogo de cintura e ser paciente. Ouvir todas as reclamações, evitar justificativas e buscar a solução para isso é o melhor caminho para obter um melhor atendimento.
Com certeza você já passou por essa situação, mas será que você se fez as perguntas certas?
“Como posso resolver este problema?” “Tenho em estoque o que ele precisa?” “Seria legal fazer algum agrado?” “Ele está aguardando por mais de 1 minuto por alguma resposta?”
Manter sua postura e buscar a melhor solução para seus clientes insatisfeitos, com certeza irá te trazer resultados positivos e a conversão de um consumidor infeliz em um consumidor muito bem atendido! Vale o esforço.
Dinamismo
Estamos na Era Digital, de wi-fi espalhados pela cidade e informações disponíveis a qualquer momento. Todo consumidor está mais acostumado e habituado por uma solução imediata a seus problemas, afinal, é assim que as coisas funcionam hoje em dia para todos nós. E, ser um atendente dinâmico, sempre focado, atencioso, ágil, que se prontifica em agilizar a venda, trazendo a resolução daquilo e tirando possíveis dúvidas, é um grande desafio para as empresas e comércios, de vendas online para manter um melhor atendimento.
Independente do seu atendimento ao cliente ser via telefone ou via chat de texto em seu site, ter um agente disponível, empenhado e interessado em ajudar seu cliente, é a maior vantagem para os negócios da internet.
Tenha uma estratégia de venda, treine sua equipe, crie o objetivo em fazer com que a sua empresa e o seu cliente se comuniquem de forma prática, rápida e eficiente, busque soluções que agreguem valor para você, e seu atendimento irá fidelizar pessoas, que com certeza em um futuro próximo, recomendarão seu serviço repassando o site que você gostaria… O seu site!
Ficou interessado em mais materiais como este para melhorar cada vez mais suas vendas? Então acesse nossa Central Educativa e acompanhe também a nossa página do Facebook.
05 Estratégias para aumentar a sua conversão online
Melhorar a sua conversão online é extremamente importante para o crescimento do seu negócio, e ter uma boa conversão é a base para o alto número de vendas online realizadas. Às vezes, pequenas mudanças podem trazer resultados muito significativos e acessíveis para melhorar sua média de conversões.
Este artigo veio te mostrar cinco estratégias que podem te ajudar a aumentar sua conversão online.
1) Teste páginas A/B
Já ouviu falar em “página A” e “página B”?
Este teste de páginas é uma técnica que transforma muitos visitantes da sua página, em consumidores. Se você tem duas possíveis chamadas para o seu site e não sabe decidir qual delas é a melhor opção a ser colocada em prática, você pode mesclar em página A/B, e ver qual traz resultados mais positivos.
Mas como isso acontece na prática?
Simples. Você cria duas versões alternativas de links para uma página, a página A e a página B, e cada uma delas terá um headline diferente, uma CTA diferente ou até mesmo campos para preencher diferentes (vai da sua estratégia), onde 50% dos acessos serão direcionados para A e 50% para B. Ambos os links devem ter o mesmo conteúdo, já que o que queremos validar é a página e não o conteúdo. E a partir dos resultados do teste A/B, você consegue avaliar no final, qual das páginas teve uma maior conversão online.
2) Criar uma proposta de valor atraente e clara
Antes de tudo, proposta de valor é a ideia central que guia a construção de uma marca, pontuando como, onde e porque, ela deve ser vista e percebida pelo seu público. Partindo desse pressuposto, o potencial das suas conversões vai ser determinado então pelo valor atribuído a sua marca e ao seu produto ou serviço exposto no site, ou seja, ter uma proposta de valor atraente é o ponto mais importante no momento decisivo de conversão online por estar 100% ligado a experiência da marca.
“Mas o quê gera uma proposta de valor clara e atrativa para meus clientes?”
Estude seu mercado competitivo e pense onde você pode ser diferente deles baseando em seus pilares da marca, melhor dizendo, esteja fora do comum. Criar uma proposta de valor requer muita reflexão, pois, além disso, a sua comunicação a respeito deve ser impecável de forma que ajude a aperfeiçoar ainda mais seus resultados.
Será que a proposta da sua empresa está bem direta e objetiva? Vale repensar o assunto.
3) Passe maior segurança para seus visitantes de página
Começando por um exemplo… Uma pessoa passa por você na rua e diz: “Oi, quer comprar um Ipad por R$100,00? É uma marca nova!” Você compraria?
Com certeza sua resposta seria “Não, obrigada!”, e só pelo fato de não confiar naquela pessoa e tão pouco saber se o que ele disse era verdade.
O mesmo acontece com seus visitantes. Existem quatro motivos os quais as pessoas não finalizam uma compra:
- Não precisa;
- Não tem dinheiro;
- Não tem pressa;
- Não confia;
Sim, não tem muito o quê ser feito nos três primeiros motivos, mas quanto a confiança do seu prospect, isso sim tem muito a ser feito e mudado. Adicionar elementos em seu site que passem segurança para a pessoa que o acessa é fundamental. Mas, o que será que pode trazer essa segurança a eles?
Continue lendo este artigo para descobrir, pois vamos voltar a este assunto no último item!
4) Deixe fácil e didática a compra para seus clientes
Seus visitantes devem conseguir realizar buscas e finalizar a compra da maneira mais fácil e óbvia possível, afinal eles não são obrigados a adivinhar aonde ir e onde clicar, certo? Tudo tem que ser intuitivo e evidente, onde até uma pessoa de idade a qual não tem tanto conhecimento sobre como mexer na internet, finaliza a compra no seu site.
Para isso, vale lembra-los que:
- É preciso dizer a cada página qual é o próximo passo, guiando seus visitantes para onde VOCÊ quer que ele vá – para o pagamento final;
- Evite dar muitas opções de “clicks” para seus visitantes, se você tiver muitos produtos, tenha um filtro de pesquisa trabalhando para você;
- Evite solicitar muitos dados cadastrais, isso cansa qualquer pessoa, logar com a conta do Facebook ou Google é sempre uma boa saída;
- Frete grátis, com certeza é algo que chama a atenção e converte muitas vendas, pois motiva quem está acessando sua página só por ver que não tem nenhum valor adicional para a entrega.
5) Crie uma relação próxima e confiável com seu cliente
Como falado no ponto 03 deste artigo, toda loja, comércio, empresa, site, vendedor, etc, deve passar total segurança aos seus clientes e a quem os procura como uma alternativa para resolver seu problema. Mas, quando o atendimento é pessoalmente, deixar seu prospect confiante da compra é algo muito mais fácil de ser feito.
E via internet, como seria?
A primeira dica seria a respeito da informação sobre o produto, será que ele está bem detalhado? Será que o que meu leitor precisa saber a respeito do que ele procura, está em meu site? Fui claro e completo na minha explicação e no meu objetivo de conversão online?
Se todas essas respostas forem positivas, ótimo, meio caminho andado. Mas e quanto ao atendimento? Será que as pessoas realmente se empenham em enviar e-mails com dúvidas ou fazer ligações para a sua loja online antes mesmo de procurar por alternativas concorrentes?
Pois é, chegamos ao ponto chave. Pense quando você está em uma loja, o papel do vendedor é sempre crucial quando se têm dúvidas e interesse por produtos similares, é o funcionário da loja que te recebe, te atende, conversa contigo e finaliza a sua compra. E no site não seria diferente.
Você já pensou na possibilidade em ter um atendente virtual via chat, a disposição, no seu site? Já imaginou o quanto ter seu próprio vendedor online pode te ajudar a atender e estreitar os relacionamentos com seus visitantes pelo simples fato de estar ali, esperando ser chamado? É um caso a se pensar se você pretende aumentar sua conversão online.
Fique atento aos nossos próximos artigos e descubra tudo sobre o futuro das vendas online. Gostou? Compartilhe seu conhecimento e siga nossa página no Facebook.
Diferenças de uma abordagem via Chat comum e via Videoconferência
Você sabia que 47% das lojas virtuais, disponibilizam o chat online para seus consumidores?
Se você ainda não faz parte dessa porcentagem, é bom ficar esperto, e, para complementar essa afirmação, sugiro que leia os 04 benefícios do chat ao vivo para e-commerces.
Como provavelmente você já saiba e até já tenha visto, os chats comuns, aquele que disponibiliza apenas a opção de conversa digitada, vem ajudando as lojas online a aumentar ainda mais as suas conversões. Porém, talvez apenas o contato via digitação não seja mais o suficiente para alguns casos e alguns consumidores.
Mas por que estou te falando isso?
De um tempo para cá, algumas empresas de comunicação vêm implementando seu serviço de chat, dando mais opções, entre elas a chamada de vídeo, a famosa videoconferência, porém ao invés de ser entre gestores e diretores, via Skype, essa acontece entre o vendedor e o consumidor interessado! A opção do vídeo estreita ainda mais o relacionamento entre cliente-empresa, pois sai da parte robótica – digitação – e vai para o ao vivo, em áudio e cores.
Por acaso você já imaginou ter um vendedor online disposto a falar via vídeo contigo, dando a possibilidade de até lhe mostrar o produto e ensinar como usá-lo, por exemplo?
Acredito que seria uma experiência incrível, não acha?
Pois é… E para você saber, a ferramenta que disponibiliza o contato via vídeo online, é WebRTC. Vale ressaltar também que essa chamada de vídeo acontece através de um click no call do site. Essa ligação vai direto para a área de vendas, sem custo adicional por isso e sem precisar digitar algum número. A facilidade e a interatividade com que o consumidor terá acesso, é mais que um fator positivo, chega a ser fundamental para a sua venda ser concluída.
Se antes seus potenciais clientes se satisfaziam com a troca de mensagens via chat, quem dera agora com a possibilidade de tudo acontecer por uma Videoconferência. Vale o pensamento…
O que você achou do tema deste artigo? Comente sua opinião aqui pra gente, e não esqueça de acompanhar a gente pelo Facebook.
04 benefícios do chat ao vivo para E-commerce
Hoje, o chat ao vivo é um dos principais meios de comunicação de uma loja virtual. O avanço tecnológico dentro desse mercado tem permitido que as empresas que ali atuam, estejam constantemente disponíveis, ampliando os canais de atendimento e relacionamento com seus clientes.
Para você ter uma noção do quanto o mercado de e-commerce vem se desenvolvendo, apenas no 1° semestre de 2016, o Brasil teve um crescimento nominal de 5,2% quando comparado ao mesmo semestre do ano passado, 2015. Hoje somos mais de 23,1 milhões de consumidores virtuais ativos. E isso é maravilhoso!
Na intenção de estreitar cada vez mais o relacionamento com o cliente, muitos e-commerce’s tem optado pelo chat ao vivo, e isso vem trazendo mais vantagens do que o esperado!
Veja abaixo os 04 benefícios mais importantes:
- Comunicação mais eficiente: poder atender o visitante do seu site, instantaneamente, faz com que aquela pessoa não tenha “tempo” para pensar duas vezes em finalizar a compra ou não, e menos ainda irá se desesperar por procurar algum concorrente. A segurança que você transmite pelo atendimento online é muito maior que qualquer troca de e-mail.
- Confiança do cliente: conversar com um vendedor ou suporte é de longe a melhor forma de transmitir credibilidade ao consumidor, principalmente na hora de informar dados pessoais que exijam sigilo. Nos sentimos mais seguros, indiretamente, por ter tido algum contato com a parte humana do negócio, tendo mais certeza de quem por de trás da “telinha”, existe uma empresa séria e comprometida.
- Diminuição dos custos de comunicação: se compararmos o chat ao vivo com atendimentos via telefone (SAC ou Ouvidoria), a primeira opção é de qualquer maneira, o meio mais econômico, uma vez que os custos com ligações superam o valor investido em manutenção da plataforma de comunicação online.
- Economia de tempo: a praticidade e o fácil acesso a como resolver problemas e tirar dúvidas, faz do chat online a melhor estratégia para transformar seu tempo em mais conversões. O tempo de resposta é bem menor que qualquer outra forma online, e quanto mais rápido é o seu contato mais rápido acontecerá a conversão. Se ainda tem dúvidas quanto a isso, leia nosso artigo Usando chat ao vivo para vender mais, nessa leitura você vai conseguir entender melhor porque as suas conversões podem aumentar!
Sendo assim, dá para considerar que o chat ao vivo se tornou uma estratégia fundamental no contato direto entre potenciais clientes e a sua empresa. Por quê não fazer um teste grátis?
Usando chat de vídeo para vender mais
Sabe uma coisa que precisa ficar bem clara quem quer fazer vendas online?
Estabelecer canais de comunicação eficientes com os seus clientes, se tornou indispensável para esse mercado! Mas você saberia me dizer o por quê?
Conquistar a fidelização de um cliente vai muito além da qualidade do produto comprado, tudo está interligado, e todos os estágios precisam ser bem qualificados para conseguir conquistar a satisfação deste consumidor!
A partir de estudos, a popularização do chat de vídeo deixou de ser uma tendência, e a cada dia que passa se consolida no mercado online. E os números comprovam isso, mais de 95% das pessoas que compram coisas online através de um chat em tempo real, estão satisfeitas por completo, e defendem que o atendimento faz total diferença na hora da compra.
Mas como será que o chat de vídeo traz tantos benefícios para as empresas?
Independente da área de atuação e de qual produto esteja sendo vendido ali, esse o uso de um chat de vídeo permite que as respostas cheguem mais rápido ao suposto consumidor, atendendo melhor a demanda e conseguindo dar atenção ao cliente no exato momento em que ele está visitando seu site, podendo esclarecer dúvidas e mostrar proatividade para com ele. E só por curiosidade, o tempo médio de espera em atendimentos assim é de 1 minuto e 36 segundos!
Leve em consideração que, oferecer aos seus visitantes do site a opção de chat de vídeo, dá ao público a liberdade para decidir qual o tipo de atendimento que ele deseja, evitando possíveis transtornos que a falta deste contato pode causar. É muito desconfortável quando é preciso ligar e insistir para receber informações quanto ao produto do seu interesse e um pouco cansativo precisar fazer o mesmo para tirar algumas dúvidas, em pleno século XXI isso é um pouco atrasado demais!
Focar em atender o seu cliente online em tempo real e cara a cara, além de prático e confortável para o consumidor, é vantajoso para você, pois isso vai te gerar mais conversões, credibilidade, confiança e consequentemente, mais lucro!
Você já tem um chat de vídeo em seu site? Comente com a gente aqui embaixo. E se ficou com alguma dúvida, acesse nossa Central Educativa.
MayDay: O serviço de cliente foi elevado para um novo nível
O serviço de cliente foi elevado para um novo nível com o lançamento do botão MayDay da Amazon para seus usuários do Kindle
Entenda melhor neste Vídeo Demo: https://www.youtube.com/watch?v=11CjsoB6JHQ
Os usuários podem recorrer a um representante do serviço ao cliente a qualquer hora, em qualquer lugar, para um bate-papo de vídeo. A singularidade do botão MayDay reside no fato de que o representante da Amazon pode ter acesso à tela do cliente, para ajudá-lo a resolver os seus problemas. A combinação de self-service guiada, com a experiência humana, dá ao botão MayDay uma vantagem distinta quando se trata de prestar um excelente serviço ao cliente.
A Amazon acertou em cheio com a sua opção de vídeo chat. Veja os benefícios deste atendimento:
- Os clientes podem navegar enquanto falam com o representante;
- O vídeo chat é uma opção, e os clientes podem escolher apenas um chat de voz quando necessário;
- Ao contrário de uma chamada telefônica, um bate-papo ao vivo resolve melhor e de modo mais fácil os problemas do cliente;
- Uma solução como o MayDay aumenta o reconhecimento e importância da marca;
- A internet recebe um rosto humano e interatividade.
Mas, como o Vídeo Chat vai influenciar a prestação de serviço ao cliente no mercado?
Após o lançamento do MayDay, diferentes setores industriais começaram a repensar suas estratégias de engajamento do consumidor, tendo em conta a tecnologia de hoje. À medida que mais e mais pessoas começam a usar smartphones, que os mantêm permanentemente conectados, sua demanda para a o atendimento ao cliente em tempo real, vai subir.
O setor bancário já começou o brainstorming de como trazer um serviço como o MayDay, para aumentar o envolvimento do cliente e a sua satisfação. Com a aceitação e sucesso desse produto, a atualização dos serviços precisa ser acelerada. Os interessados em atendimentos bancários por via eletrônica, vão esperar uma experiência de atendimento de alto padrão que, sem dúvida incluem bate-papo por vídeo, mas isso, apenas se esses bancos quiserem manter a sua vantagem competitiva.
Algumas outras empresas estão começando a incursão de vídeo no serviço ao cliente também. Tomemos por exemplo o apoio Teller Assist, que é a comunicação de vídeo lançada recentemente pelo Bank of America, que no momento está operando em pequena escala. Provavelmente outros bancos vão saltar a bordo com essa tecnologia, que se adapta às suas necessidades, começando a se desenvolver.
Suporte de Tecnologia para um serviço como o MayDay
Para ser capaz de assegurar a quinze segundos o tempo de resposta como a Amazon prometeu aos seus usuários do Kindle, as empresas precisaram de atualizações em sua infraestrutura de TI, e uma integração de alto nível em ERP e CRM. Isso permite que os representantes tenham os dados necessários ao seu alcance. Este fato é um conceito revolucionário de integração profunda através de toda a pilha, como acertadamente colocada pelo CEO da Amazon, Jeff Bezos.
Além disso, a qualidade do vídeo tem que suportar uma boa conversa face-a-face, porque o esforço de levar o seu serviço para o tempo real vai em vão, se isso não for melhor que os canais tradicionais de atendimento ao cliente. A integração harmoniosa entre tecnologia, pessoas e processos, irá fornecer o tipo de suporte de vídeo que atende às demandas dos interessados.
Vai ser interessante observar a tecnologia transformando a experiência nos serviços ao cliente. Os primeiros vislumbres, através do MayDay e serviços como ele, são muito promissores.
Quando as empresas e os clientes podem se conectar em tempo real, elas têm a oportunidade de obter melhores insights sob a demanda do cliente, e feedback geral. Usando essas informações, a empresa pode melhorar e personalizar seus produtos e/ou serviços, para que eles melhor satisfaçam as necessidades dos seus consumidores.
Por sua vez, o cliente recebe um serviço imediato e pessoal, retirando as suas dúvidas com um agente de atendimento humano, que chega ao coração do seu problema para uma solução muito mais rápida.
Como você acha que o vídeo terá impacto sobre a sua experiência? Nós gostaríamos de ouvir seus pensamentos sobre esse assunto! Deixe sua resposta aqui nos comentários.
Será que meu website maximiza contatos e conversões?
Esta é a pergunta que diversas empresas e empreendedores fazem o tempo todo. De fato, um website é a marca digital do seu negócio, e muitas vezes, o primeiro ponto de contato que um potencial cliente tem ao avaliar a sua empresa.
Não sei se você sabe, mas é comum para esses possíveis clientes, avaliarem a credibilidade da sua empresa baseando-se apenas no design da sua página na web. Um estudo realizado pela Standford Persuasive Technology Lab (2012) apontou que 46% das pessoas entrevistadas afirmaram que o design de um site é o fator número 01 para determinar essa confiabilidade transmitida via internet. Ou seja, é imprescindível que a sua página passe uma boa impressão logo no primeiro acesso, para aí sim passar segurança aos seus supostos clientes.
É um pouco difícil saber se a sua “marca digital” precisa de uma reformulação completa, ou não. Mas, como determinar se agora é o momento para um redesign ou um novo lançamento de seu website? Afinal, no ano em que estamos, é inadmissível uma página da web não ser aberta em um Iphone, por exemplo, pois isso não vai proporcionar ao usuário uma boa experiência, o fazendo procurar por alternativas.
Sendo assim, criamos uma checklist para te ajudar a avaliar se o seu atual design maximiza ou não, o seu Retorno ao Investimento (ROI). Segue ele abaixo:
Informação!
- Sua página passa informações atualizadas a respeito da sua empresa?
- Tem um branding congruente com o seu negócio?
- Seus objetivos e missão da organização estão bem apresentados?
Design!
- É fácil de manter e atualizar?
- Ele é convidativo e de rápida navegação?
- Seu design oferece uma boa experiência para os clientes e prospects?
- É um recurso útil para eles?
Comunicação e Atendimento!
- O visitante consegue falar com a sua empresa, no exato momento em que surge uma dúvida?
- O telefone e e-mail de contato da sua empresa, então expostos de forma clara?
- Seu site oferece chat ao vivo (texto, voz e/ou vídeo) para um melhor atendimento?
SEO!
- Sua página segue boas práticas de SEO?
- Ela aparece nos sites de busca para os seus prospects?
- É responsivo e adaptado a dispositivos móveis (celulares, Ipad, tablets, etc)?
- Seu site tem tráfego de visitantes que se assemelham o perfil do seu público ideal?
- Usa apelos à ação eficazes (call-to-actions)?
Conteúdo!
- Tem bom conteúdo que agregue valor aos visitantes da sua página?
- Responde às perguntas comuns dos clientes?
Credibilidade!
- Seu site cria credibilidade para os produtos e serviços ali expostos?
- Apresenta com congruência a sua expertise?
- É consistente com os padrões de qualidade do seu negócio?
Redes Sociais!
- Está integrado com as redes sociais da sua empresa, como Facebook, Linkedin ou Twitter?
Depois de feita toda essa checagem, está tudo ok?
Se a resposta for “Não”, está na hora de reavaliar o seu website, afinal, nos dias de hoje, os reais clientes em potencial, têm expectativas elevadas sobre a presença online de cada empresa. Ou seja, um simples site, com três ou quatro páginas de conteúdo, não ajuda o seu público alvo saber mais sobre o seu negócio, serviços ou produtos, ou melhor, não os ajuda a entender o que diferencia o seu trabalho da concorrência. E isso se chama “fraca presença online”.
Acreditamos que não seja essa a primeira impressão que você quer passar aos seus visitantes, certo? Então dê uma olhada no que a Future Marketing, Agência de Marketing e Web Design, escreveu para te ajudar a arrumar alguns problemas simples que podem estar acontecendo com o seu site. Veja nesse artigo!
Se ficar com qualquer dúvida, não hesite em deixar seu comentário aqui abaixo, pois vamos te ajudar!
Entenda o papel do WebRTC na sua estratégia de vendas online
As novas tecnologias que estão ganhando forma de alguns anos para cá, estão mudando os meios de comunicação em tempo real, especialmente o WebRTC. Nos dias de hoje, é visível o quanto vem aumentando o número de líderes de empresas que estão olhando para essa tecnologia, como um meio de aumentar os processos de venda do seu negócio.
Atualmente, cerca de 2.5 bilhões de pessoas estão conectadas a Internet, e aproximadamente 7 bilhões de pessoas estão online pelo seu celular- 2 bilhões das quais, são banda larga- criando então um cenário em grande potencial para o WebRTC ser realmente de uso ilimitado. E como falado anteriormente, a tendência para os próximos anos, é de aumentar ainda mais esse mercado.
De fato, essa tecnologia oferece amplo valor agregado para as empresas que buscam crescer fora do seu potencial, aproveitando o espaço que o WebRTC oferece para usar a sua criatividade. Mas, isso seria apenas uma das vantagens que ele pode te oferecer.
Essa ferramenta, apesar de ter funcionalidades semelhantes as de alguns aplicativos já existentes e soluções de chat de vendas online muito usados por aí, é possível destacar algumas vantagens que vão deixar suas vendas ainda mais interessantes, agregando muita credibilidade ao seu negócio. São elas:
– It’s free!
Essa tecnologia é “para todos”, acessível, fácil uso e sem cobrança de taxas pela sua aquisição ou uso;
– Plataforma e Dispositivo independente
Seu acesso, diferente de alguns aplicativos como o Skype, não precisa de download ou acesso a algum site em específico, o WebRTC funciona de forma independente, pelo seu próprio site de vendas, através de um “clique”;
– Avançada qualidade de voz e vídeo
O que torna essa tecnologia ainda mais atraente é o fato de você ter o contato por vídeo no ato do acesso da pessoa e seu interesse pelo uso disso. Se disponibilizar em mostrar o seu produto ou serviço via vídeo conferência implica ainda mais na saída de sua venda, a apenas manter o contato via chat, que não oferece ao seu cliente, a possibilidade de entrar em contato em tempo real;
– Voz e Vídeo protegidos
Um ponto muito importante que o WebRTC tem é, além da qualidade de um contato por vídeo e voz, também oferece toda uma segurança durante o seu uso, possibilitando que o seu cliente sinta total confiança durante o contato com o agente do seu site;
– Adaptável as condições de rede
Devido à natureza flexível e ser usado simplesmente por navegadores da Web, a tecnologia é adaptável a uma ampla gama de condições, abrindo boa vantagem competitiva dentro do seu mercado devido sua fácil acessibilidade para todos. Potencializa seu uso;
– Comunicação transparente- interoperável com soluções de VoIP e UC
Diferente de outros programas de videoconferência, o sistema WebRTC tem capacidade de se comunicar de forma transparente com outro sistema, mesmo se eles forem distintos entre si, o que não criará barreira na sua execução. Isso se dá pelo VoIP e soluções de comunicações unificadas, ou seja, ele pode ser facilmente integrado a infra-estrutura de qualquer empresa!
O caminho para o futuro das vendas e serviços online, é o WebRTC.
O que você achou sobre o WebRTC? Acesse esse link e conheça 10 coisas que você precisa saber sobre ele.