Hoje, o chat ao vivo é um dos principais meios de comunicação de uma loja virtual. O avanço tecnológico dentro desse mercado tem permitido que as empresas que ali atuam, estejam constantemente disponíveis, ampliando os canais de atendimento e relacionamento com seus clientes.

Para você ter uma noção do quanto o mercado de e-commerce vem se desenvolvendo, apenas no 1° semestre de 2016, o Brasil teve um crescimento nominal de 5,2% quando comparado ao mesmo semestre do ano passado, 2015. Hoje somos mais de 23,1 milhões de consumidores virtuais ativos. E isso é maravilhoso!

Na intenção de estreitar cada vez mais o relacionamento com o cliente, muitos e-commerce’s tem optado pelo chat ao vivo, e isso vem trazendo mais vantagens do que o esperado!

Veja abaixo os 04 benefícios mais importantes:

  • Comunicação mais eficiente: poder atender o visitante do seu site, instantaneamente, faz com que aquela pessoa não tenha “tempo” para pensar duas vezes em finalizar a compra ou não, e menos ainda irá se desesperar por procurar algum concorrente. A segurança que você transmite pelo atendimento online é muito maior que qualquer troca de e-mail.
  • Confiança do cliente: conversar com um vendedor ou suporte é de longe a melhor forma de transmitir credibilidade ao consumidor, principalmente na hora de informar dados pessoais que exijam sigilo. Nos sentimos mais seguros, indiretamente, por ter tido algum contato com a parte humana do negócio, tendo mais certeza de quem por de trás da “telinha”, existe uma empresa séria e comprometida.
  • Diminuição dos custos de comunicação: se compararmos o chat ao vivo com atendimentos via telefone (SAC ou Ouvidoria), a primeira opção é de qualquer maneira, o meio mais econômico, uma vez que os custos com ligações superam o valor investido em manutenção da plataforma de comunicação online.
  • Economia de tempo: a praticidade e o fácil acesso a como resolver problemas e tirar dúvidas, faz do chat online a melhor estratégia para transformar seu tempo em mais conversões. O tempo de resposta é bem menor que qualquer outra forma online, e quanto mais rápido é o seu contato mais rápido acontecerá a conversão. Se ainda tem dúvidas quanto a isso, leia nosso artigo Usando chat ao vivo para vender mais, nessa leitura você vai conseguir entender melhor porque as suas conversões podem aumentar!

 

Sendo assim, dá para considerar que o chat ao vivo se tornou uma estratégia fundamental no contato direto entre potenciais clientes e a sua empresa. Por quê não fazer um teste grátis?