FAQ - Perguntas Frequentes

Se você tem dúvidas sobre o funcionamento do LigaLiga.com, veja primeiro aqui. Pode ser que você já encontre a resposta pronta nesta página.

Dúvidas Gerais e Financeiras

Você pode fazer um teste gratuito de 30 dias com o plano Start 50. Após os 30 dias será preciso fazer um pagamento.

O serviço LigaLiga é um serviço pago por meio de assinaturas mensais. Você pode começar com a Start 50 por R$ 29,90 / mês. Veja todas as opções em nossa página Planos e Preços.

Sim, é importante e ideal que o seu site tenha já o SSL. Sem o certificado, apenas o chat de texto funcionará. Voz e Vídeo precisam trafegar em sites seguros.

Além disso adotar o HTTPS para o site é uma decisão importante para o futuro. O Google já anunciou que sites seguros terão prioridade nas buscas, ou seja vão aparecer primeiro. Hoje existem empresas que fornecem Certificados SSL Grátis ex.: StarCom – www.startssl.com ou a um custo de apenas R$ 30,00 por ano. Ex. www.ssls.com .

Aceitamos pagamentos apenas pelo PayPal (www.paypal.com). O PayPal é o maior e mais conhecido meio de pagamento na Internet.

Para fazer pagamentos não é preciso ter cadastro no PayPal, mas recomendamos que você complete seu cadastro para ter sua conta PayPal ativa. Não aceitamos depósitos em conta corrente nem enviamos boletos bancários.

Não é necessário. Os créditos são relativos às assinaturas. Se a sua assinatura não está adequada ao seu consumo mensal, basta clicar em “Assinaturas” em sua área de cliente e escolher a mais adequada.

Mudar de uma assinatura para outra é simples tanto para uma superior ou para uma inferior. Assim que você confirmar sua nova assinatura, a anterior será cancelada.


Dúvidas Operacionais

Sim. Um agente pode por exemplo atender Vendas e Suporte.
Primeiro o Agente precisa estar cadastrado nos 2 Departamentos.
Veja se o seu plano permite e solicite o cadastramento.

Se um Agente quiser atender em mais de um Departamento deverá ter duas janelas (de navegadores diferentes) logadas uma em cada Departamento.

O LigaLiga.com usa a tecnologia WebRTC (real time communication) para Voz e Vídeo e os navegadores Chrome, Firefox e Internet Explorer funcionam perfeitamente em suas versões mais atuais. O Chrome para Android também funciona ok.

Infelizmente a tecnologia WebRTC ainda não funciona em iOS (Apple Mac). Em sistemas iOS será possível apenas o chat de texto. Voz e Vídeo não poderão ser utilizados.

Se ao fazer seu login, você tiver um aviso de “Assinatura Expirada”, é porquê seu pagamento mensal automático falhou.
Basta você clicar no botão de sua assinatura para fazer o pagamento novamente e sua conta será liberada em seguida.

Você pode também escolher neste momento uma assinatura mais adequada ao seu consumo. A página mostrará nossas opções de planos e você poderá escolher qualquer uma delas.

Sim. Você pode colocar em quantas páginas quiser. Uma dica: Você deve aproveitar as opções de Departamentos. Assim você pode colocar os chats dos departamentos certos para os agentes certos.

Veja em sua área de cliente as instruções para usar o código certo no widget para definir o departamento. O código terá no final um sufixo ex. &depto=vendas. Assim este widget será atendido apenas por vendas.

No painel do agente, existe um acompanhamento completo de estatísticas em tempo real da visitação do seu site.
Assim você pode ver a origem, a atividade e todos os detalhes de cada cliente em seu site naquele momento.

Logado em sua área do agente, clique em “estatísticas completas do seu site”.
Caso um visitante solicite um chat, você ouvirá um avise e a página retornará ao painel do agente.

Quando nenhum agente está online, a janela do chat mostra o botão “Ligue Agora Grátis”. Ao clicar neste botão o cliente iniciará uma chamada telefônica diretamente da página (browser) para o telefone de sua empresa.

Esta chamada é uma ligação telefônica iniciada diretamente pelo navegador, ou seja não é preciso ter um telefone em mãos, apenas microfone e som. Você atenderá esta chamada como se fosse alguém ligando para o seu número.