FAQ - Perguntas Frequentes

Se você tem dúvidas sobre o funcionamento do LigaLiga.com, veja primeiro aqui. Pode ser que você já encontre a resposta pronta nesta página.

Dúvidas Gerais e Financeiras

Você pode fazer um teste gratuito de 30 dias com o plano Start 50. Após os 30 dias será preciso fazer um primeiro pagamento para manter o serviço ativo.

O Chat LigaLiga é um serviço pago por meio de assinaturas mensais. Você pode começar com a Start 50 por R$ 49,90 / mês. Veja todas as opções em nossa página Planos e Preços.

Não é necessário, mas recomendamos que o seu site tenha o SSL.

Adotar o HTTPS para o site é uma decisão importante para o futuro. O Google já anunciou que sites seguros terão prioridade nas buscas, ou seja vão aparecer primeiro. Hoje existem empresas que fornecem Certificados SSL Grátis ex.: Let´s Encrypt – https://letsencrypt.org ou a um custo de apenas R$ 30,00 por ano. Ex. www.ssls.com . Verifique com seu provedor de hospedagem. Provavelmente o SSL já está disponível sem custos para seu site.

Aceitamos pagamentos apenas pelo PayPal (www.paypal.com). O PayPal é o maior e mais conhecido meio de pagamento na Internet.

Para fazer pagamentos não é preciso ter cadastro no PayPal, mas recomendamos que você complete seu cadastro para ter sua conta PayPal ativa. Não aceitamos depósitos em conta corrente nem enviamos boletos bancários.

Não é necessário.
O Chat LigaLiga é baseado em assinaturas. Se a sua assinatura não está adequada ao seu uso, basta clicar em “Assinaturas” em sua área de cliente e escolher a mais adequada.

Mudar de uma assinatura para outra é simples tanto para uma superior ou para uma inferior. Assim que você confirmar sua nova assinatura, a anterior será cancelada.


Dúvidas Operacionais

Os limites de agentes e departamentos são relativos à cada plano.

A assinatura inicial por exemplo é recomendada para quem precisa de 2 departamento apenas e até 3 agentes. Superado este limite, é recomendável fazer um upgrade para a assinatura Start 100 ou para a Pro200.

Sim, porém as comunicações com Voz e Vídeo podem ter problemas em navegadores que não suportam a tecnologia WebRTC. Navegadores Chrome, Firefox e Opera funcionam perfeitamente em suas versões mais atuais. O Chrome para Android também funciona ok.

O Chrome para iOS (Apple Mac) também funciona sem problemas.

Se ao fazer seu login, você tiver um aviso de “Assinatura Expirada”, é porquê seu pagamento mensal automático falhou.
Basta você clicar no botão de sua assinatura para fazer o pagamento novamente e sua conta será liberada em seguida.

Você pode também escolher neste momento uma assinatura mais adequada ao seu consumo. A página mostrará nossas opções de planos e você poderá escolher qualquer uma delas.

Caso tenha qualquer problema na reativação de sua conta, solicite ajuda para  suporte@ligaliga.com .

Sim. Você pode colocar em quantas páginas quiser.

Você deve aproveitar as opções de departamentos. Você pode relacionar os agentes aos departamentos e assim ter mais eficiência no atendimento aos clientes em seu site.

Existe um histórico gravado de cada visitante, onde você pode ver as conversas anteriores com ele. Você pode selecionar um período por exemplo o mês anterior e verá os nomes dos visitantes e por quem foi atendido, além das conversas completas.

Quando nenhum agente está online, a janela do chat mostra um link “Ligue Grátis”.  Ao clicar neste link, o cliente iniciará uma chamada telefônica diretamente da página (browser) para o telefone de sua empresa.

Esta chamada é uma ligação telefônica iniciada diretamente pelo navegador, ou seja não é preciso ter um telefone em mãos, apenas microfone e som. Você atenderá esta chamada como se fosse alguém ligando para o seu número.

Você pode configurar o telefone destino destas chamadas e outros parâmetros em “Botão Ligue Grátis” em sua área de usuário.