FAQ - Perguntas Frequentes

Se você tem dúvidas sobre o funcionamento do LigaLiga.com, veja primeiro aqui. Pode ser que você já encontre a resposta pronta nesta página.

Dúvidas Gerais e Financeiras

Você pode fazer um teste gratuito de 30 dias com o plano Start 50. Após os 30 dias será preciso fazer um primeiro pagamento para manter o serviço ativo.

O Chat LigaLiga é um serviço pago por meio de assinaturas mensais. Você pode começar com a Start 50 por R$ 49,90 / mês. Veja todas as opções em nossa página Planos e Preços.

Não é necessário, mas recomendamos que o seu site tenha o SSL.

Adotar o HTTPS para o site é uma decisão importante para o futuro. O Google já anunciou que sites seguros terão prioridade nas buscas, ou seja vão aparecer primeiro. Hoje existem empresas que fornecem Certificados SSL Grátis ex.: Let´s Encrypt – https://letsencrypt.org ou a um custo de apenas R$ 30,00 por ano. Ex. www.ssls.com . Verifique com seu provedor de hospedagem. Provavelmente o SSL já está disponível sem custos para seu site.

Aceitamos pagamentos apenas pelo PayPal (www.paypal.com). O PayPal é o maior e mais conhecido meio de pagamento na Internet.

Para fazer pagamentos não é preciso ter cadastro no PayPal, mas recomendamos que você complete seu cadastro para ter sua conta PayPal ativa. Não aceitamos depósitos em conta corrente nem enviamos boletos bancários.

Não é necessário.
O Chat LigaLiga é baseado em assinaturas. Se a sua assinatura não está adequada ao seu uso, basta clicar em “Assinaturas” em sua área de cliente e escolher a mais adequada.

Mudar de uma assinatura para outra é simples tanto para uma superior ou para uma inferior. Assim que você confirmar sua nova assinatura, a anterior será cancelada.


Dúvidas Operacionais

Os limites de agentes e departamentos são relativos à cada plano.

A assinatura inicial Start 50 por exemplo é recomendada para quem precisa apenas de 1 departamento e 1 agente. Precisando de mais agentes ou departamentos, basta fazer um upgrade para a assinatura Start 100 ou para a Pro 200.

Sim, porém as comunicações com Voz e Vídeo podem ter problemas em navegadores que não suportam a tecnologia WebRTC. Navegadores Chrome, Firefox e Opera funcionam perfeitamente em suas versões mais atuais. O Chrome para Android também funciona ok.

No iOS (Mac e iPhone) o Safari também funciona sem problemas.

Se ao fazer seu login, você tiver um aviso de “Assinatura Expirada”, é porquê seu pagamento mensal automático falhou.
Basta você clicar no botão de sua assinatura para fazer o pagamento novamente e sua conta será liberada em seguida.

Você pode também escolher neste momento uma assinatura mais adequada ao seu consumo. A página mostrará nossas opções de planos e você poderá escolher qualquer uma delas.

Caso tenha qualquer problema na reativação de sua conta, solicite ajuda para  suporte@ligaliga.com .

Sim. Você pode colocar em quantas páginas quiser.

Você deve aproveitar as opções de departamentos. Você pode relacionar os agentes nas páginas certas e assim ter mais eficiência no atendimento aos clientes em seu site.

Basta consultar em “Histórico de Chats” selecionando por data, e-mail do cliente ou nome. Localizado o chat, clique na primeira mensagem para ver todo o conteúdo.

Em sua área de cliente você terá um código para inserir um Botão Ligue Grátis em suas páginas. Ele é independente do botão do chat e deve ser colocado por exemplo em sua página de contato ou fale conosco. O cliente pode apenas clicar no botão e fazer uma chamada direto do browser para o telefone fixo de sua empresa.

Esta chamada é uma ligação telefônica iniciada diretamente pelo navegador, ou seja não é preciso ter um telefone em mãos, apenas microfone e som. Você atenderá esta chamada como se fosse alguém ligando para o seu número, ou em seu PABX.

Você pode configurar o telefone destino destas chamadas e outros parâmetros em “Botão Ligue Grátis” em sua área de usuário.