FAQ - Perguntas Frequentes
Se você tem dúvidas sobre o funcionamento do LigaLiga.com, veja primeiro aqui. Pode ser que você já encontre a resposta pronta nesta página.
Dúvidas Gerais e Financeiras
Você pode fazer um teste de até 30 dias com o plano Starter – Mensal. É preciso fazer o pagamento inicial de R$ 19,90, mas caso você não queira manter o serviço ativo, basta solicitar que fazemos a devolução integral do valor pago.
O Chat LigaLiga é um serviço pago por meio de assinaturas mensais. Você pode começar com a Starter por R$ 19,90 / mês. Veja todas as opções em nossa página Planos e Preços.
Não é necessário, mas recomendamos que o seu site tenha o SSL.
Adotar o HTTPS para o site é uma decisão importante para o futuro. O Google já anunciou que sites seguros terão prioridade nas buscas, ou seja vão aparecer primeiro. Hoje existem empresas que fornecem Certificados SSL Grátis ex.: Let´s Encrypt – https://letsencrypt.org ou a um custo de apenas R$ 30,00 por ano. Ex. www.ssls.com . Verifique com seu provedor de hospedagem. Provavelmente o SSL já está disponível sem custos para seu site.
Aceitamos pagamentos apenas pelo PayPal (www.paypal.com). O PayPal é o maior e mais conhecido meio de pagamento na Internet.
Para fazer pagamentos não é preciso ter cadastro no PayPal, mas recomendamos que você complete seu cadastro para ter sua conta PayPal ativa. Não aceitamos depósitos em conta corrente nem enviamos boletos bancários.
Não é necessário.
O Chat LigaLiga é baseado em Planos Mensais. Se o seu Plano não está adequado ao seu uso, basta clicar em “Atualizar Plano” em sua área de cliente e escolher a mais adequada.
Mudar de um plano para outro é simples tanto para um superior ou para um inferior. Assim que você confirmar seu novo plano, o anterior será cancelado.
Dúvidas Operacionais
Os limites de agentes e departamentos são relativos à cada plano.
O Plano inicial Starter por exemplo é recomendado para quem precisa apenas de 1 departamento e 1 agente. Precisando de mais agentes ou departamentos, basta fazer um upgrade para o Plano Business ou para o Enterprise.
Se ao fazer seu login, você tiver um aviso de “Assinatura Expirada”, é porquê seu pagamento mensal automático falhou.
Basta você clicar no botão de sua assinatura para fazer o pagamento novamente e sua conta será liberada em seguida.
Você pode também escolher neste momento um plano mais adequado ao seu consumo. A página mostrará nossas opções de planos e você poderá escolher qualquer um deles.
Caso tenha qualquer problema na reativação de sua conta, solicite ajuda para suporte@ligaliga.com .
Sim. Você pode colocar em quantas páginas quiser.
Você deve aproveitar as opções de departamentos. Você pode relacionar os agentes nas páginas certas e assim ter mais eficiência no atendimento aos clientes em seu site.
Basta consultar em “Histórico de Chats” selecionando por data, e-mail do cliente ou nome. Localizado o chat, clique na primeira mensagem para ver todo o conteúdo.
Em sua área de atendimento do operador, quando estiver em chat de texto com um cliente, basta clicar no botão de vídeo ao lado do botão de enviar mensagens. Sua janela de vídeo chat se abrirá na hora.
Seu cliente receberá um “Convite p/ Vídeo Chat..” e aceitando também terá a janela própria de vídeo chat.
Para terminar, basta fechar e janela de vídeo.